ご利用ガイド

ご注文について

お客様のご都合に合わせて、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・Shop Pay
・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・Apple Pay
・ Google Pay
・PayPal

◆クレジットカードの決済について
・クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
・お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
・お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

発送手続きに入る前でのご注文の場合、キャンセル可能です。

発送手続きに入った後のキャンセルの場合、手数料（お客様負担）が発生しますので、予めご了承ください。

誠に恐れ入りますが、ラッピングサービスは行っておりません。発送前に事前にご連絡いただければ、納品書などは梱包せずに発送することは可能です。

海外からのご注文は、申し訳ございませんが承っておりません。

送料・配送について

全国送料無料で配送いたします。

◆配送会社：ヤマト運輸、日本郵便

◆配送日数：ご注文より3-5日

※一部Amazonに配送委託している商品がございます。

※自社とモール店舗で在庫を共有しているためタイミングにより欠品となる場合がございます。

※お客様と連絡が取れなかった場合、そのまま取引完了とさせていただきます。

※年末年始、GW、お盆など長期連休の期間は記載の日付より大幅にご到着が遅れる場合がございます。

※お客様都合で配送業者から返送されてしまった商品の再配達やキャンセルをご希望される場合、手数料（お客様負担）が発生します。

キャンセル・返品・交換について

ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

◆お客様都合による返品や交換について

お客様都合での返品や交換はご対応が出来かねます。

◆当社原因による返品や交換について

商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。

・商品到着後、3日間以内にご連絡ください。

メールアドレス：novae-store@offline-store.jpn.org

お問い合わせフォームから連絡

・不良品の場合、お客様より商品の写真や動画をご提供いただく場合がございます。

・配送トラブルによるキャンセルや返金/交換等は受け付けておりません。商品の未着や配送業者の不備により商品に欠陥があった際には配送業者へ直接お問い合わせください。

その他

下記のような理由が考えられます。

・ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がある。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。
・メールボックスの保存容量がオーバーしている。
・携帯主要3社の新料金プラン（NTTドコモ「ahamo」、au（KDDI）「povo」、ソフトバンク「LINEMO」）へ乗り換えた方。

◇携帯主要3社の新料金プラン（「ahamo」、「LINEMO」、「povo」）へ変更された方で、キャリアメールアドレスをご登録の場合は、受信可能なメールアドレスへの変更をお願いします。（キャリアメールアドレス：@docomo.ne.jp、 @softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@○.vodafone.ne.jpなどは、新料金プランへ変更後に利用できなくなります。）

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文内容をご記載のうえ、当店までご連絡ください。お問い合わせページよりご連絡いただくか、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス：novae-store@offline-store.jpn.org

お問い合わせフォームから連絡